Las tecnologías de la información y la comunicación han influenciado de manera drástica nuestras vidas, la psicoterapia no escapa a estas dinámicas de cambio, es importante conocer más respecto a la forma en la que los consultantes experimentan una psicoterapia mediada por la tecnología. El presente estudio muestra el análisis cualitativo de un estudio de casos centrado en aspectos como la empatía, calidez, presencia del terapeuta y congruencia desde la perspectiva de los consultantes, por medio de entrevistas semi estructurada al inicio, a la mitad y al final de tratamiento, se analizaron dos casos atendidos por videoconferencia y un caso presencial. Los resultados muestran una percepción positiva respecto al medio de atención, el establecimiento de la relación desde los componentes verbales y no verbales y aspectos no relacionales vinculados al medio de atención. Se destaca la necesidad de generar mayor investigación en los aspectos emocionales de la relación terapéutica y crear lineamientos que permitan la apropiación y la ética en modalidades de atención online como la videoconferencia.Abstract: Information and communication technologies have influenced the perception of our lives; psychotherapy does not escape these dynamics of change, it is important to know more about the way in which the consultants experience a technology-mediated psychotherapy. The present study shows the qualitative analysis of a case study focused on aspects such as empathy, warmth, presence of the therapist and congruence from the perspective of the consultants, through semi-structured interviews at the beginning, middle and end of treatment, the cases attended by videoconference and a face-to-face case are shown. The results show a positive evaluation regarding the environment, the establishment of the relationship from the verbal and non-verbal components and non-relational aspects linked to the care environment. It highlights the need to generate more research into the emotional aspects of the therapeutic relationship and create guidelines that allow for appropriation and ethics in online care modalities such as videoconferencing.