El presente documento de investigación contiene el resultado del estudio cuyo objetivo principal fue construir un marco de referencia que permitiera comprender y abordar, los factores claves que condicionan el éxito en el proceso de implementación del sistema de gestión de conocimiento en la Caja de Compensación Familiar de Caldas. Se realizó una aproximación teórica en cuanto las condiciones culturales organizacionales y tecnológicas, requeridas para la creación y gestión del conocimiento, lo cual permite a la organización objeto de estudio o similares, integrar las herramientas, técnicas y métodos adecuados para involucrarse completamente en el proceso de creación del conocimiento / Absract: This research paper contains the results of the study whose main objective was to build a framework for understanding and addressing, the key factors that determine success in the process of implementing the knowledge management system in the Caja de Compensación Familiar de Caldas. We performed a theoretical approach in organizational cultural conditions and technological requirements for the creation and management of knowledge, which enables the organization under study or the like, to integrate the tools, techniques and methods to fully engage in the process knowledge creation