Diseño de un Sistema Integrado de Gestión a partir de los requisitos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG y de la Norma ISO 9001:2015 en la Administración Central de la Alcaldía de Palmira, Valle del Cauca

Abstract

La demanda social genera una gran presión sobre los resultados y confiabilidad de la gestión pública, exigiendo a las entidades estatales la aplicación de herramientas que faciliten la mejora continua para incrementar la satisfacción. Este trabajo analiza los requisitos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, un lineamiento del orden nacional, y la Norma Internacional ISO 9001:2015 para la gestión de la calidad que es certificable, permitiendo identificar puntos de encuentro y diseñar a partir de ellos un sistema integrado de gestión en la Alcaldía de Palmira, Valle del Cauca. El ejercicio de diseño se encuentra estructurado en las fases de análisis de los requisitos comunes, el diagnóstico de la entidad, la definición de una estrategia y el diseño de documentos, evidenciando que la integración hace amigable al sistema, facilita la labor de los empleados y fortalece la gestión de la entidad.

Social demand generates great pressure on the results and reliability of public management, requiring state entities to apply tools that facilitate continuous improvement to increase satisfaction. This work analyzes the requirements of the Integrated Planning and Management Model - MIPG, a guideline of the national order, and the ISO 9001: 2015 International Standard for quality management that is certifiable, allowing to identify meeting points and design from them an integrated management system in the Palmira Mayor's Office, Valle del Cauca. The design exercise is structured in the phases of analysis of common requirements, the diagnosis of the entity, the definition of a strategy and the design of documents, showing that integration makes the system friendly, facilitates the work of employees and strengthens the entity's management.