Maestría en Administración

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Experiencia del cliente en contextos de renovación urbana mediante una evaluación integral desde una mirada experiencial
(Universidad Nacional de Colombia, 2025) Gualteros Paez, Edwin Orlando; Rojas Berrio, Sandra Patricia
El presente trabajo de investigación evalúa la experiencia integral del cliente en proyectos de vivienda vinculados a procesos de renovación urbana en Bogotá, bajo la perspectiva del marketing experiencial. Para ello, se caracterizaron las etapas de Pre-Core, Core y Post-Core (Lemon & Verhoef, 2016) mediante un enfoque cualitativo de corte exploratorio-descriptivo y un diseño etnográfico aplicado. La información se recolectó a través de la observación no participante y el análisis de treinta diarios de campo elaborados por compradores potenciales en las localidades de Puente Aranda, Los Mártires, Teusaquillo y Barrios Unidos. Los resultados revelan que la experiencia del cliente es un proceso acumulativo y no lineal, donde los estímulos sensoriales (maquetas y renders) en la fase Pre-Core y la interacción con la vivienda modelo en la fase Core son determinantes para la reducción de la incertidumbre. No obstante, se identificó una carga emocional crítica de estrés durante la negociación financiera y deficiencias en el acompañamiento relacional de la fase Post-Core, especialmente en la logística de entrega. Se concluye que la coherencia entre la promesa sensorial y la realidad del entorno urbano es fundamental para fortalecer la confianza y transitar de un enfoque transaccional a uno relacional. Estos hallazgos aportan insumos estratégicos para que el sector constructor humanice la comercialización de vivienda en contextos de transformación urbana, alineando las expectativas emocionales con la sostenibilidad social del territorio. (Texto tomado de la fuente)
Influencia de la credibilidad en la percepción de valor y en el compromiso de los usuarios de la marca de servicios “Laboratorio iDC”
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Monroy Gutiérrez, Luis Carlos; Duque Oliva, Edison Jair; Monroy Gutiérrez, Luis Carlos [XaV-nsEAAAAJ&hl]; Monroy Gutiérrez, Luis Carlos [0000000349496118]; Griego (Grupo Investigación en Gestión y Organizaciones)
En empresas de servicios donde la alta competencia, el elevado costo de adquisición de clientes, la necesidad de resultados financieros tangibles y la búsqueda de la sostenibilidad organizacional genera la necesidad de tener clientes comprometidos que valoren los atributos de la marca; por consiguiente, en los usuarios de la marca de servicios “Laboratorio iDC”, una empresa colombiana dedicada al diagnóstico veterinario fue evaluar las relaciones causales entre credibilidad (CRE), valor percibido (PEV) y compromiso (COM), integrando estos constructos en un modelo explicativo único. Mediante un diseño cuantitativo, transversal y correlacional, empleando un instrumento tipo Likert (1–7) aplicado a 102 usuarios corporativos se realizó un análisis mediante un Modelo de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) el cual mostró adecuados niveles de fiabilidad y validez, se evidenció relaciones significativas: la credibilidad influye positivamente en el valor percibido (β = 0.426) y en el compromiso (β = 0.337); y el valor percibido es el principal predictor del compromiso (β = 0.532). El modelo explica el 18.1% de la varianza del valor percibido y el 54.9% del compromiso. Los resultados demuestran que el compromiso depende fuertemente de cómo los usuarios perciben el valor, más que de la credibilidad por sí sola, aunque esta última actúa como detonante reputacional clave. Se concluye que transmitir una comunicación transparente, diseñar experiencias que generen valor real y gestionar la credibilidad como atributo reputacional y eje transversal de la estrategia organizacional es esencial para consolidar relaciones sostenibles y mejorar la ventaja competitiva de las empresas. (Texto tomado de la fuente)
Tácticas de liderazgo carismático en organizaciones confesionales : un caso de estudio en la iglesia Esperanza
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Esparza Velasco , Luisa María; Saavedra Mayorga, Juan Javier; Griego (Grupo Investigación en Gestión y Organizaciones)
El liderazgo es uno de los conceptos más estudiados debido a su impacto en el comportamiento, la motivación y la permanencia de las personas dentro de las organizaciones. En contextos donde se evidencia disminución del compromiso y oportunidades de retención, el liderazgo adquiere un papel determinante en la construcción de fidelidad y sentido de pertenencia. En este marco, el liderazgo carismático se ha identificado como una de las formas de influencia con mayor capacidad para estimular motivaciones profundas. Su operacionalización a través de tácticas discursivas ha permitido no solo describirlo conceptualmente, sino también evaluarlo desde la percepción de los seguidores. Dado que el liderazgo carismático encuentra un terreno particularmente fértil en organizaciones confesionales, esta investigación se desarrolló en la iglesia Esperanza, ubicada en Bogotá. El objetivo general fue analizar las tácticas de liderazgo carismático utilizadas por sus pastores. Para ello, se caracterizaron los principales enfoques teóricos sobre liderazgo carismático, se identificó la presencia de este tipo de liderazgo en la comunidad estudiada y se describieron las tácticas empleadas en el discurso pastoral. Metodológicamente, el trabajo se diseñó como un estudio de caso con enfoque mixto, alcance descriptivo y corte transversal, bajo un posicionamiento interpretivista. Se utilizaron como instrumentos la escala CKS de Conger y Kanungo (1989) y el modelo de las doce Charismatic Leadership Tactics de Antonakis (2011). A partir de estas herramientas, se analizaron los discursos de los pastores, codificando la presencia de las tácticas carismáticas y contrastándolas con la percepción de los miembros de la comunidad. Los resultados evidencian una presencia consistente de tácticas carismáticas, especialmente aquellas vinculadas a la apelación moral, la construcción de identidad colectiva y el uso de metáforas y contrastes. Asimismo, se encontró que la percepción de carisma se relaciona estrechamente con la coherencia atribuida entre el mensaje proclamado y la conducta del líder, lo que sugiere que el uso sistemático de tácticas carismáticas incide en la forma en que los seguidores interpretan y validan su liderazgo. (Texto tomado de la fuente)
Caracterización del proceso de negociación de las glosas en el SGSSS colombiano : estudio de caso en una Entidad Promotora de Salud
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Villalobos Ramirez, Jhoan Sebastian; Rojas Amaya, Jose Stalin
La gestión de las glosas en la facturación de servicios de salud constituye uno de los principales focos de tensión administrativa y financiera en el Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) colombiano, particularmente en la relación entre las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS). Si bien la literatura ha abordado este fenómeno desde perspectivas normativas y financieras, existe un vacío en el análisis del proceso de conciliación de glosas como un escenario de negociación organizacional. El presente trabajo tiene como objetivo caracterizar y analizar los factores que influyen en las estrategias de negociación financiera de las glosas no subsanadas, a partir de un estudio de caso desarrollado en una Entidad Promotora de Salud. La investigación adopta un diseño descriptivo con enfoque metodológico mixto, utilizando un cuestionario estructurado aplicado a auditores y conciliadores de cuentas médicas, complementado con entrevistas exploratorias a directivos del área. Los resultados evidencian que, aunque el conocimiento técnico y normativo es una condición necesaria para la negociación de glosas, factores relacionales y conductuales —como la relación previa entre las organizaciones, la comunicación y el estado de ánimo de los participantes— desempeñan un papel relevante en el desarrollo del proceso conciliatorio. Asimismo, se observa que, en contextos de interacción recurrente, las estrategias de negociación tienden a adoptar enfoques híbridos que combinan la reclamación de valor con la preservación de la relación contractual. El estudio aporta al campo de la administración al integrar las teorías de la negociación con un proceso específico del sector salud colombiano, ofreciendo una caracterización analítica que trasciende el enfoque operativo y contribuye a una comprensión más integral de la conciliación de glosas en contextos institucionales regulados. (Texto tomado de la fuente)
Gestión del conocimiento en el área de proyectos de extensión del Centro de Investigaciones para el Desarrollo CID
(Universidad Nacional de Colombia, 2025) Vaca Daza, Fabian Felipe; Rodríguez, Carlos
En el presente documento analiza la gestión del conocimiento en el Centro de Investigaciones para el Desarrollo (CID) de la Universidad Nacional de Colombia (UNAL), específicamente en el ámbito de consultorías y proyectos de extensión. El propósito es contrastar la teoría de armonización de los marcos de gestión de conocimiento propuesta por Peter Heisig con la realidad del CID, con el objeto de fortalecer su modelo de gestión del conocimiento. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de investigación social teórica, mediante un estudio de caso y la aplicación de entrevistas semiestructuradas. Los resultados evidencian que esta investigación no solo aporta conocimientos teóricos y prácticos sobre la gestión del conocimiento en el CID, sino que también ofrece una visión integral y reflexiva sobre cómo robustecer su modelo en el área de consultorías y proyectos de extensión. Se concluye que la gestión de conocimiento del CID requiere, desde la perspectiva teórica, el fortalecimiento o implementación de factores críticos que dinamicen su modelo actual, adicionalmente, se resalta la importancia de extender los esfuerzos institucionales con las dependencias de la institución. Por otra parte, el estudio contribuye al fortalecimiento de las capacidades organizacionales en el sector público colombiano. (Texto tomado de la fuente)
Factores clave para la implementación de un sistema eficiente de gestión de inventarios de medicamentos oncológicos en una clínica de alta complejidad en Bogotá, Colombia
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-02-18) León Duran, Victor Daniel; Rodríguez Ramírez, Luis Alejandro
La gestión de inventarios de medicamentos oncológicos en instituciones de alta complejidad enfrenta desafíos estructurales derivados de la variabilidad clínica, el alto costo de los tratamientos, las exigencias regulatorias y la necesidad de garantizar la seguridad del paciente. El presente estudio tuvo como objetivo identificar y caracterizar los factores claves que inciden en el abastecimiento y distribución de tratamientos oncológicos en el servicio de oncología de una clínica de alta complejidad en Bogotá, Colombia. Se adoptó un enfoque metodológico mixto, bajo un paradigma pragmático, estructurado en cuatro fases: identificación, evaluación, determinación de criticidad y formulación de recomendaciones. La fase cualitativa incluyó entrevistas semiestructuradas a 20 actores clave de los niveles estratégico, clínico, regulatorio, financiero y de suministro, así como observación directa y mapeo de procesos mediante SIPOC (mapeo de Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes). La fase cuantitativa analizó datos históricos de consumo correspondientes al período 2022–2025, empleando análisis estadístico descriptivo y técnicas de series temporales. Los resultados evidencian fenómenos críticos asociados a la variabilidad clínica y dependencia de cohortes, debilidades estructurales del forecast, fragmentación tecnológica, riesgo de desabastecimiento y alto impacto económico del desperdicio y el sobrestock. A partir de la integración y triangulación de hallazgos, se proponen recomendaciones orientadas a la implementación de un modelo de gestión diferenciada del inventario oncológico, alineado con la criticidad clínica, operativa y económica, que contribuya a mejorar la eficiencia del sistema y la continuidad terapéutica. (Texto tomado de la fuente)
Evaluación integral del modelo de negocio de las posadas nativas en las islas de Providencia y Santa Catalina
(Universidad Nacional de Colombia, 2025) Corcho Plata, Jeiner Steve; James Cruz, Johannie Lucia
Las posadas nativas de Providencia y Santa Catalina son, al mismo tiempo, casa de familia, proyecto económico y refugio simbólico de un territorio que ha debido aprender a rehacerse tras huracanes, pandemias y decisiones ajenas sobre su destino turístico. Aunque suelen presentarse como ejemplo de turismo comunitario y como alternativa “más justa” frente a la hotelería tradicional, persiste un conocimiento fragmentado sobre cómo funciona realmente su modelo de negocio, qué tan sostenible es en términos económicos, sociales y ambientales, y qué tan preparadas están estas unidades de la economía popular para enfrentar choques externos sin perder su carácter raizal. Este trabajo evalúa integralmente el modelo de negocio de las posadas nativas articulando el Business Model Canvas, el enfoque de Triple Bottom Line y la noción de resiliencia económica, a partir de 20 entrevistas semiestructuradas a propietarios y administradores y 82 encuestas aplicadas a visitantes en el aeropuerto El Embrujo. Los resultados muestran un modelo que opera en una franja económica estrecha, sostenido por trabajo familiar no remunerado y una alta dependencia de plataformas privadas de reserva, mientras que, desde la mirada del visitante, la experiencia se asocia con altos niveles de satisfacción, amabilidad y contacto con la cultura local. Lo ambiental aparece tensionada entre prácticas cotidianas de cuidado y decisiones estructurales tomadas fuera de la isla. Se pudo concluir que las posadas nativas son piezas centrales de un turismo que el territorio declara querer preservar, pero que requiere fortalecer sus canales propios de comercialización, sus márgenes económicos y su articulación institucional para que sostenibilidad y resiliencia no descansen únicamente en la buena voluntad de unas cuantas casas dispersas. (Texto tomado de la fuente)
Factores críticos de éxito para promover la viabilidad y sostenibilidad de los modelos de negocio para el almacenamiento de energía eléctrica en dispositivos de almacenamiento de energía eléctrica con baterías (SAEB) en Colombia
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-06-22) Lopez Deaza, Ruth Katherine; Rojas Torres, Diana Carolina; Quintero Montaño, Camilo
Este estudio identifica y prioriza los Factores Críticos de Éxito (FCE) que condicionan la viabilidad y sostenibilidad de los modelos de negocio basados en sistemas de almacenamiento de energía en baterías (SAEB) en el contexto del sector eléctrico colombiano. Para ello, se desarrolló una revisión sistemática de literatura usando la metodología PRISMA 2020, en la que se analizaron 44 estudios publicados entre 2014 y 2025, permitiendo consolidar 34 FCE agrupados en 7 dimensiones: regulación, mercado y finanzas, técnico operativa, logística e interconexión, social y ambiental, estrategia y stakeholders, y cadena de suministro. Estos FCE fueron posteriormente validados mediante entrevistas semiestructuradas a 14 expertos del ecosistema eléctrico y un cuestionario tipo Likert aplicado a 31 profesionales, obteniéndose alta consistencia interna (α = 0,97) y evidencia de multidimensionalidad (KMO = 0,50). El análisis integrado reveló 10 habilitadores centrales que explican la viabilidad del SAEB en Colombia: ajuste y estabilidad del marco regulatorio, coordinación institucional, viabilidad financiera, acceso a financiamiento, estándares de interconexión, requisitos técnicos adecuados, capacidades técnicas nacionales, competencia del personal y formación continua. A partir de estos hallazgos se propone una ruta de implementación por etapas que articula reglas y gobernanza, señales económicas y financiamiento, y capacidades técnico organizacionales. La discusión, sustentada en la teoría de las capacidades dinámicas, demuestra que la viabilidad del almacenamiento depende no solo de condiciones externas, sino de la capacidad organizacional para detectar, aprovechar y reconfigurar recursos frente a entornos regulatorios y tecnológicos en transición. El estudio aporta un marco estratégico integral para orientar políticas públicas, regulación sectorial y decisiones empresariales en el despliegue de SAEB en Colombia. (Texto tomado de la fuente)
Resistencia organizacional en la implementación de un Template Global de ERP en América Latina : propuesta para su reducción
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-06-27) Huertas Hernández, Laura Jimena; Correa Ospina, Martha Liliana; Martinez Sarmiento, Henry; Grupo de Investigación en Sistemas y Tecnologías de la Información y de la Comunicación en las Organizaciones Gistic
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) se han posicionado como un recurso imprescindible para aquellas empresas que buscan optimizar e integrar los procesos de negocio. Sin embargo, la implantación de ERP generalmente comporta un alto grado de resistencia organizacional que puede afectar su futuro éxito en el funcionamiento del sistema. En el caso de las empresas multinacionales en América Latina, la implementación de una plantilla global de ERP como forma de homogeneizar operaciones ha chocado con resistencias a causa de elementos culturales, estructurales o relacionados con los procesos. Esta investigación se enfoca em identificar los factores clave de la resistencia organizacional en relación con la implementación de una plantilla global de ERP en América Latina y la formulación de propuestas para mitigarla. A partir de la revisión de la literatura, entrevistas a expertos o bien un análisis cualitativo, se extraen factores como la existencia de barreras culturales, la falta de alineamiento entre la sede y los " subsidiaries", la resistencia al cambio, la mala comunicación, la falta de formación o problemas de liderazgo local. En función de los Resultados, se elaboran una serie de recomendaciones prácticas que contribuirá a facilitar el proceso de transformación digital y adaptación organizacional en el contexto latinoamericano. (Texto tomado de la fuente)
Relación entre la satisfacción laboral y la intención de rotación en los desarrolladores de software de la industria de TI
(Universidad Nacional de Colombia, 2025) Marin Rivera, Isabella; Pantoja Ospina, Martín Alonso
El presente estudio analiza la relación entre la satisfacción laboral y la intención de rotación en desarrolladores de software del sector de tecnologías de la información (TI), con el objetivo de determinar si existe una relación significativa entre ambas variables, y así aportar evidencia útil para la gestión del talento humano en esta industria. Para esto, se desarrolló una investigación cuantitativa mediante una encuesta aplicada a 220 participantes, la satisfacción laboral se midió a través de la Escala General de Satisfacción (Overall Job Satisfaction) planteada por Warr et al. (1979), traducida al idioma español y adaptada por Pérez-Bilbao & Fidalgo (1995), mientras que la intención de rotación se evaluó con el Cuestionario de Propensión al Abandono de la Organización (PAO) de González-Romá et al. (1992) adaptado por los autores Cainicela & Pazos, (2016). Los resultados revelaron que el 62,27% de los participantes presentó alta satisfacción laboral y el 59,09% baja intención de rotación. La correlación de Spearman evidenció una relación negativa y significativa entre ambas variables (r = −0,295; p < 0,001), indicando que, a mayor satisfacción, menor intención de abandonar la organización. Los datos se analizaron mediante la prueba de correlación de Spearman, cuyos resultados evidenciaron una relación negativa y estadísticamente significativa entre la satisfacción laboral y la intención de rotación, lo que muestra que, a mayor satisfacción, menor propensión al abandono de la organización. Tanto los factores intrínsecos de satisfacción como los extrínsecos mostraron asociaciones negativas con la intención de rotación, siendo la posibilidad de usar las capacidades individuales (factor intrínseco con r = −0,291) y forma en que la empresa está gestionada (factor extrínseco con r = −0,275) los ítems con mayores niveles de correlación. Se concluye que la satisfacción laboral constituye una variable relevante para la permanencia en el sector TI, y que aspectos como las oportunidades de usar las capacidades individuales y asumir mayores responsabilidades, el reconocimiento y la atención a las sugerencias son áreas críticas de mejora. Se recomienda fortalecer la gestión del talento humano mediante políticas que promuevan el desarrollo profesional, el reconocimiento y la participación, con el fin de reducir la movilidad del talento en un entorno altamente competitivo. (Texto tomado de la fuente)
Contribución de las políticas públicas de fomento al cine en la sostenibilidad y competitividad de la industria cinematográfica en Colombia, periodo 2003-2024
(Universidad Nacional de Colombia, 2025-12-10) Guevara Camargo, Wilson Humberto; Rodríguez Romero, Carlos Alberto
Esta investigación analiza la contribución de las políticas públicas de fomento a la sostenibilidad y competitividad de la industria cinematográfica colombiana durante el periodo 2003-2024. El objetivo fue examinar el impacto de normas como las Leyes 814 de 2003 y 1556 de 2012 en el ecosistema audiovisual nacional. Bajo un diseño cualitativo multimétodo y estudio de caso único representativo, se trianguló análisis documental sistemático con entrevistas semiestructuradas a creadores, gestores públicos y expertos en la ciudad de Bogotá y otras regiones. La intervención estudiada comprende los estímulos del Fondo para el Desarrollo Cinematográfico (FDC) y los incentivos tributarios (certificados de inversión) establecidos en la normativa vigente. Las mediciones incluyen indicadores de producción, participación de mercado y percepciones de actores clave. Los resultados evidencian una paradoja estructural: un crecimiento volumétrico sin consolidación de mercado. Se identificó dependencia crítica de la renta parafiscal, fragmentación empresarial, obsolescencia normativa frente a nuevos retos tecnológicos (streaming e inteligencia artificial), y dinámicas de captura del regulador en la cadena de valor. Se concluye que las políticas lograron activar la producción, pero son insuficientes para garantizar sostenibilidad industrial autónoma. Se recomienda transitar de un crecimiento de catálogo a una madurez empresarial, actualizando el marco legal para el entorno digital y fortaleciendo la propiedad intelectual frente a plataformas globales. (Texto tomado de la fuente)
Factores que favorecen la intención de uso de la Gestión Total de la calidad en empresas de seguridad privada
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-02-25) Celis Vargas, Luis David; Castellanos Domínguez, Oscar Fernando
La presente investigación identifica los factores determinantes que favorecen la adopción del modelo de Gestión Total de la Calidad (TQM) por parte de directivos de empresas de seguridad privada en Bogotá. Ante la necesidad de profesionalizar un sector crítico, se aplicó un enfoque cuantitativo utilizando el Modelado de Ecuaciones Estructurales (PLS - SEM) para validar un modelo de aceptación tecnológica adaptado. Los resultados, con una capacidad explicativa del 87.2% (R2) sobre la intención de uso, revelaron que la adopción no responde a la influencia social o presiones normativas, sino a una racionalidad operativa pragmática. Se demostró empíricamente que la Utilidad Percibida es una función directa de la Gestión de Riesgos, y que la Facilidad de Uso depende sustancialmente del Soporte Organizacional. Con base en estos hallazgos, se diseñó la estrategia de gestión "Risk-Driven & Culture-Backed". Esta propuesta integra el pensamiento basado en riesgos (ISO 31000) con la cultura de alta confiabilidad y el modelo de cambio de Kotter, redefiniendo la calidad no como un requisito burocrático, sino como un sistema de blindaje estratégico indispensable para la sostenibilidad operativa del sector. (Texto tomado de la fuente)
Evaluación de las intenciones de compra generadas por micro y macro influencers de moda fast-fashion de Instagram en la generación Z de Bogotá
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Acevedo Ojeda, Stephanie; Duque Oliva, Edison Jair; [0009000031654275]
Esta investigación analizó la influencia de los micro y macroinfluencers de moda fast fashion en la intención de compra de la generación Z a través de Instagram, en el contexto del marketing digital y del consumo mediado por redes sociales en Bogotá. El estudio se desarrolló a partir del reconocimiento del papel central de los influencers en los procesos contemporáneos de descubrimiento y evaluación de productos de moda. Se adoptó un diseño descriptivo-explicativo con enfoque mixto. En una primera etapa se realizó un análisis de contenido cuantitativo sobre 60 perfiles de influencers de moda fast fashion en Instagram, con el fin de caracterizar sus estrategias de contenido, promoción y engagement mediante la construcción de índices sintéticos. En una segunda etapa se aplicó una encuesta estructurada a seguidores de la generación Z y se estimó un modelo explicativo basado en la Teoría del Comportamiento Planificado, incorporando el engagement como variable moderadora. En la muestra general, la intención de compra de la generación Z frente a recomendaciones de influencers de moda fast fashion se explicó principalmente por qué tan viable perciben la compra (precio, acceso y facilidad), más que por la presión social; la actitud hacia el influencer también aportó, pero en menor medida, y el engagement se asoció con una mayor intención, aunque no como un “refuerzo automático” de todo el modelo. De hecho, cuando el vínculo con el influencer es alto, la actitud aporta menos a la explicación de la intención, y el engagement no cambió de forma clara el efecto de la viabilidad percibida ni el de las normas. En el análisis comparativo, los seguidores de microinfluencers mostraron un componente social más marcado (la validación del entorno sí cuenta), mientras que en macroinfluencers predominó una lógica más “instrumental” centrada en la posibilidad real de comprar. (Texto tomado de la fuente)
Relación entre los programas de capacitación y la rotación laboral en el sector de BPO en Colombia : un estudio de caso en Teleperformance Colombia
(Universidad Nacional de Colombia, 2025-11-18) Castillo León, Ana María; Garzón Santos, Claudia Alexandra
El sector de Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia se ha consolidado como uno de los principales generadores de empleo juvenil y como un actor estratégico para la economía nacional. Sin embargo, este sector enfrenta una alta rotación de personal que impacta la continuidad operativa, el clima laboral y la consistencia en la experiencia del cliente. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre los programas de capacitación y la rotación laboral en Teleperformance Colombia, empresa referente del sector. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, mediante encuestas, entrevistas semiestructuradas y grupos focales. La naturaleza operativa del trabajo en el sector BPO contrasta con las expectativas de las generaciones Millennials y Centennials, quienes valoran el aprendizaje continuo, la retroalimentación constante y las oportunidades de desarrollo profesional. El estudio identificó tres pilares críticos asociados a la rotación laboral: el plan de carrera, el liderazgo y las condiciones laborales. En este contexto, la formación se consolida como un eje esencial para transformar la experiencia laboral, al trascender lo técnico e integrar el desarrollo de habilidades blandas, la promoción de liderazgos empáticos y la vinculación entre las tareas diarias, el aprendizaje y el propósito personal de las nuevas generaciones. De esta manera, la capacitación fortalece el sentido de pertenencia y contribuye a reducir la intención de rotación. (Texto tomado de la fuente)
Factores clave de éxito para la internacionalización de las PYMEs marroquineras de Bogotá : implicaciones estratégicas empresariales
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-02-26) Peña Alvarez, Astrid Lizbeth; Melgarejo Molina, Zuray Andrea
El sector marroquinero de Bogotá se caracteriza por una fuerte tradición artesanal, una creciente orientación al diseño y un potencial significativo para su inserción en mercados internacionales. No obstante, las pymes que lo conforman enfrentan diversas limitaciones relacionadas con la innovación, la gestión organizacional, el acceso a financiamiento, la logística y el cumplimiento de exigencias normativas, lo que dificulta la sostenibilidad de sus procesos exportadores. En este contexto, el objetivo de la presente investigación fue analizar los factores clave de éxito que inciden en la inserción internacional de las pymes marroquineras de Bogotá, con el fin de orientar el diseño de estrategias empresariales. El estudio adoptó un enfoque cualitativo de alcance exploratorio–descriptivo, basado en la realización de entrevistas semiestructuradas a quince empresarios del sector marroquinero de Bogotá con diferentes niveles de experiencia exportadora. El análisis se desarrolló en tres etapas: (i) caracterización del sector y su dinámica exportadora; (ii) identificación de capacidades internas, redes estratégicas y condiciones del entorno que influyen en la internacionalización; y (iii) análisis de experiencias de éxito y fracaso como fuente de aprendizaje organizacional. Los resultados evidencian que la inserción internacional de estas pymes no depende exclusivamente del talento artesanal, sino de la articulación estratégica de capacidades internas como el liderazgo, la organización, la calidad y la innovación en diseño, junto con la participación activa en redes comerciales y el aprovechamiento del entorno institucional. Asimismo, se identificó que las empresas con mayor avance internacional son aquellas que adoptan una mentalidad exportadora de largo plazo, incorporan herramientas digitales, y responden a tendencias globales como la sostenibilidad y la trazabilidad. No obstante, persisten brechas estructurales en materia de financiamiento, logística y certificaciones, que limitan el alcance de los apoyos institucionales existentes. (Texto tomado de la fuente)
Factores críticos en la adopción de sistemas de información para la gestión estratégica en un parque de diversiones en Bogotá, Colombia
(Universidad Nacional de Colombia, 2026-02-26) Cucunubo Hernandez, Diego Fernando; Rodríguez Romero, Carlos Alberto; https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0002270198
Este estudio identifica los factores críticos que inciden en la adopción de sistemas de información (SI) para la gestión estratégica en un parque de diversiones urbano en Bogotá. Se empleó un diseño de estudio de caso con enfoque de métodos mixtos (secuencial explicativo). La población objetivo estuvo compuesta por colaboradores con uso frecuente de SI, de la cual se obtuvo una muestra de 32 encuestas estructuradas aplicadas a todas las áreas de la organización y 5 entrevistas semiestructuradas dirigidas al equipo directivo (C-level) compuesto por el gerente de TI, gerente de contabilidad, gerente de operaciones, gerente de talento humano y jefe de e-commerce y revenue. Esto permitió una visión integral de toda la organización y de sus procesos funcionales. Las mediciones se basaron en los modelos TAM, UTAUT y DeLone & McLean para evaluar calidad, uso y satisfacción. Se concluye que el éxito de la adopción depende de cinco factores críticos: capacitación y educación, integración automática de TI, calidad técnica del sistema, apoyo de la alta dirección con inversiones transversales y la gestión del cambio cultural. Estos hallazgos proporcionan una hoja de ruta para evitar inversiones tecnológicas ineficientes y mejorar la competitividad y experiencia del visitante. (Texto tomado de la fuente)
Evaluación del riesgo de crédito mediante modelos estadísticos supervisados y de aprendizaje automático : aplicación en una entidad financiera en Bogotá
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Martin Salgado, Juan David; Luna Espindola, Luis Alfonso; Rojas Torres, Diana Carolina
Este trabajo evalúa y compara enfoques de modelamiento para la estimación del riesgo de crédito bajo NIIF 9 en una entidad financiera de Bogotá, integrando la Probabilidad de Incumplimiento (PD), la Pérdida Dada el Incumplimiento (LGD), la Exposición en Caso de Incumplimiento (EAD) y la clasificación por etapas de deterioro (staging: S1/S2/S3). El estudio adopta un diseño cuantitativo correlacional-predictivo aplicado a un panel obligación-mes para el periodo 2019–2023, construido con información interna contractual y de comportamiento. Para garantizar validez fuera de muestra, se implementa un sello temporal para prevenir fuga de información (data leakage) y se evalúa el desempeño mediante esquemas temporales out-of-time (OOT). Metodológicamente, se contrastan modelos estadísticos supervisados (GLM-probit, regresión Beta, Tobit y GAMLSS) con modelos de aprendizaje automático (Random Forest, XGBoost, redes neuronales y SVM/SVR), incorporando enfoques alternativos cuando aportan valor en precisión, estabilidad o gobernanza. La comparación se fundamenta en métricas coherentes con la naturaleza de cada tarea: para regresión (EAD y LGD), se utilizan R² y métricas de error (MAE y RMSE); para clasificación (staging/SICR y evento de incumplimiento cuando aplica), se emplean métricas de discriminación y calibración (AUC, KS y Brier), complementadas con análisis de estabilidad temporal. Los resultados muestran diferencias sistemáticas por componente. En EAD, Random Forest logra el mejor balance entre ajuste y estabilidad (R²≈0,925; MAE≈$1,66 millones), mientras SVR-RBF resulta competitivo en el rango central de saldos (MAE≈$1,28 millones) y las redes neuronales evidencian menor robustez en colas (R²≈0,49). En staging/SICR, XGBoost se consolida como modelo “champion” por su capacidad discriminante (AUC≈0,934; KS≈0,45), mientras Random Forest presenta mayor sensibilidad para identificar la etapa 2 (Recall-S2≈0,71), clave en decisiones de incremento significativo del riesgo de crédito. En PD, los modelos paramétricos (GLM-probit y regresión Beta) aportan parsimonia e interpretabilidad (R²≈0,905/0,903), en tanto los métodos de ensamble (Random Forest y XGBoost) elevan la precisión (R²≈0,995/0,983). Para LGD, GAMLSS-Beta destaca por capturar heterogeneidad al modelar simultáneamente media y dispersión (MAE≈0,026; R²≈0,491), observándose que las recuperaciones se concentran principalmente en los primeros 12–24 meses y que la tasa efectiva (EIR) afecta de forma material la pérdida en valor presente. Desde una perspectiva aplicada, se recomienda priorizar métricas sensibles a decisiones (KS en la frontera S1↔S2 y Recall-S2) por encima del AUC global, y optimizar umbrales como un problema de pérdida crediticia esperada. En consecuencia, se propone una arquitectura híbrida y gobernable (champion-challenger) que integre capas de calibración (Platt o isotónica), restricciones de monotonicidad en predictores críticos y un esquema de MLOps orientado a backtesting, monitoreo de deriva (por ejemplo, PSI) y trazabilidad (audit trail), fortaleciendo la consistencia técnica y la defendibilidad del modelo en operación. (Texto tomado de la fuente)
Factores determinantes de la planeación financiera en la supervivencia empresarial de los emprendimientos universitarios en Bogotá durante sus primeros cinco años de operación
(Universidad Nacional de Colombia, 2026) Cuellar Dussan, Santiago Hernan; Ome Ortiz, Luis German
La supervivencia empresarial de los emprendimientos universitarios constituye un desafío relevante para el desarrollo económico local, dado que sus tasas de permanencia en el mercado son inferiores a las de otros grupos empresariales. En este contexto, la planeación financiera se ha identificado como un factor crítico para la continuidad de las organizaciones, especialmente en sus primeras etapas. El presente estudio analiza los factores determinantes de la planeación financiera que inciden en la supervivencia de emprendimientos universitarios en Bogotá durante sus primeros cinco años de operación. Metodológicamente, se adopta un diseño cuantitativo de corte transversal, empleando un cuestionario estructurado que consolida ocho variables clave. El análisis incluye estadística descriptiva y un modelo de supervivencia Kaplan-Meier para evaluar la relación entre la presencia de dichos factores financieros y la probabilidad de permanencia empresarial. Los resultados evidencian niveles heterogéneos de adopción de prácticas de planeación financiera, siendo las variables determinantes la de proyección de ingresos y el acceso y fuentes de financiamiento, esta última la variable con menor presencia dentro de la muestra. (Texto tomado de la fuente)
Relación entre la marca con propósito y el valor de marca en la compra de productos Dove en Bogotá
(Universidad Nacional de Colombia, 2025) Araque Tellez, Angie Daniela; Ortiz Rendon, Paola Andrea; Montoya Restrepo, Luz Alexandra
En la actualidad, las organizaciones han comenzado a adoptar una orientación más centrada en la responsabilidad social corporativa, incorporando activamente dimensiones sociales y ambientales en el núcleo de sus estrategias empresariales. Este giro estratégico ha propiciado el surgimiento de marcas con propósito, cuyo objetivo trasciende la obtención de beneficios económicos para incluir un compromiso real con el bienestar social. En este contexto, el presente estudio se propone analizar la relación entre la marca con propósito y el valor de marca en la compra de productos Dove en la ciudad de Bogotá, sustentando su análisis en marcos teóricos como la teoría de la identidad social, la teoría de la legitimidad y la teoría de los stakeholders. La investigación se fundamentó en la creciente relevancia del propósito como elemento estratégico en la construcción de marcas que buscan generar valor social y emocional, además del valor económico. A partir de una revisión teórica de los conceptos de marca con propósito y valor de marca, se diseñó un modelo de investigación que permitió evaluar empíricamente dicha relación en el contexto colombiano. El enfoque metodológico fue cuantitativo y transversal. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de consumidores residentes en Bogotá, seleccionados mediante muestreo estratificado. La recolección de datos se realizó a través de un cuestionario basado en escalas tipo Likert previamente validadas en estudios similares. Para el análisis de la información, se emplearon herramientas estadísticas PLS-SEM, incluyendo análisis descriptivo y prueba de fiabilidad (alfa de Cronbach) para evaluar la relación de las dimensiones del propósito de marca (autenticidad y congruencia) sobre las dimensiones del valor de marca (lealtad, asociaciones, calidad percibida y conciencia de marca). Los resultados evidenciaron que tres de las hipótesis planteadas fueron estadísticamente soportadas, confirmando que la autenticidad, la coherencia del mensaje de la marca con propósito tienen un impacto positivo en el valor de marca. Sin embargo, otras dimensiones no mostraron efectos significativos en este contexto, lo que sugiere que la percepción del propósito varía según factores culturales. En consecuencia, se concluye que la marca con propósito representa una estrategia efectiva para fortalecer la relación con el consumidor y diferenciarse en el mercado, siempre que se comunique de manera auténtica y coherente. Finalmente, se proponen recomendaciones prácticas y líneas de investigación futuras que permiten ampliar la comprensión de este fenómeno en mercados emergentes como el colombiano. (Texto tomado de la fuente)
Ventajas competitivas de las empresas de la construcción desde la evaluación de la relación entre control de costos y rentabilidad un enfoque desde la administración y la gestión de proyectos
(Universidad Nacional de Colombia, 2025-08-20) Hernández Sánchez, Daniel Alejandro; Romero Larrahondo, Paulo Andrés; https://orcid.org/my-orcid?orcid=0009-0007-8038-564X; Eco-innovación en producto/servicio y construcción sostenible
La presente investigación tuvo como objetivo determinar cómo las estrategias de control de costos influyen en la rentabilidad y se traducen en ventajas competitivas en las PYMES constructoras de Bogotá D.C. Se empleó un diseño metodológico mixto con enfoque de estudio de caso, que incluyó encuestas cuantitativas a profesionales del sector PYMES de la construcción en Bogotá D.C. y entrevistas cualitativas a expertos mediante el método Delphi. Las variables principales fueron: el control de costos y la rentabilidad de proyectos, se analizaron los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas con la finalidad de proporcionar un modelo y las herramientas necesarias para mejorar el control de costos, implementar herramientas y metodologías que conlleven a generar ventajas competitivas sostenibles. Los resultados cuantitativos y cualitativos indican que la mayoría de las PYMES constructoras en Bogotá D.C. opera con márgenes de utilidad bajos, por lo cual el control de costos cobra relevancia para mantener ventajas competitivas que mejoren estos márgenes. Se llegó a un consenso del 100% con los expertos, en cuanto a la pregunta sobre la correlación directa entre control de costos y rentabilidad, lo que confirmó que un control riguroso de costos mejora la rentabilidad de las empresas y protege los márgenes, convirtiéndolo en un factor clave de competitividad. Asimismo, más del 80% de los expertos recomendó implementar herramientas tecnológicas y fortalecer el control de costos en todo el ciclo de vida del proyecto. En conclusión, un sistema efectivo de control de costos se traduce en mayor rentabilidad de los proyectos o en la posibilidad de mejorar la calidad de los proyectos con el mismo precio de ventas, lo anterior provee ventajas competitivas sostenibles, lo que enfatiza la importancia de integrar estas prácticas en la gestión estratégica de proyectos. (Texto tomado de la fuente)

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