Evaluación de efectos de la recomendación electrónica sobre el valor de co-creación en el mercado online colombiano

Abstract

El presente estudio se enfoca en evaluar los efectos de la Recomendación Electrónica en el Valor de Co-creación dentro del mercado online colombiano. En la era digital, las recomendaciones electrónicas han adquirido un papel destacado en la influencia de las decisiones de compra de los consumidores. Estas recomendaciones pueden provenir de diversas fuentes, como reseñas de productos, testimonios de clientes, calificaciones y comentarios en plataformas de comercio electrónico y redes sociales. Sin embargo, a pesar de su creciente uso, aún existe una falta de conocimiento sobre cómo estas recomendaciones electrónicas impactan en la creación de valor compartida entre empresas y consumidores. Para abordar este problema, se plantea un análisis de cómo las recomendaciones electrónicas afectan el valor de co-creación de los consumidores en el mercado online colombiano. Esto involucra explorar cómo estas recomendaciones influyen en la participación activa de los consumidores en la co-creación de productos, servicios o experiencias, así como su nivel de satisfacción y lealtad hacia las marcas y empresas. Para lograrlo, se identificaron origen, definiciones, enfoques, evolución, antecedentes, modelos y métricas de cada variable, se generó el modelo teórico y la hipótesis, y se diseñó el instrumento de medida. Se recolectaron 1505 encuestas de usuarios de plataformas de comercio electrónico en Colombia, lo que permitió validar el modelo mediante el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales, se contrasto la hipótesis planteada. Los resultados revelan una relación positiva entre las variables. (Texto tomado de la fuente)

This study focuses on evaluating the effects of e-recommendation on co-creation value in the Colombian online market. In the digital era, e-recommendations have acquired a prominent role in influencing consumers' purchasing decisions. These recommendations can come from a variety of sources, such as product reviews, customer testimonials, ratings and comments on e-commerce platforms and social networks. However, despite their growing use, there is still a lack of knowledge on how these e-recommendations impact the creation of shared value between companies and consumers.

To address this problem, an analysis of how e-recommendations affect the co-creation value of consumers in the Colombian online market is proposed. This involves exploring how these recommendations influence consumers' active participation in the co-creation of products, services or experiences, as well as their level of satisfaction and loyalty towards brands and companies.

To achieve this, the origin, definitions, approaches, evolution, antecedents, models and metrics of each variable were identified, the theoretical model and hypothesis were generated, and the measurement instrument was designed. A total of 1505 surveys were collected from users of e-commerce platforms in Colombia, which allowed validating the model by means of exploratory and confirmatory factor analysis. Using the structural equation modeling technique, the hypothesis was tested. The results reveal a positive relationship between the variables.