Reformulación de la estrategia de operaciones mediante la aplicación de la metodología Design Thinking para una empresa reforestadora ubicada en el oriente de Caldas
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Resumen
La presente investigación tiene como objetivo reformular la estrategia de operaciones mediante la aplicación de la metodología Design Thinking en una empresa reforestadora ubicada en el oriente de Caldas, con énfasis en el proceso de aserrío de transformación, a partir de la comprensión de las dinámicas operativas, los problemas recurrentes y las oportunidades de mejora identificadas por los actores clave de la organización. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cualitativo, con un paradigma interpretativista, un abordaje inductivo y un diseño de estudio de caso. Como técnicas de recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas a profundidad dirigidas a personal administrativo, operativo y líderes de las áreas de producción, mantenimiento y logística, las cuales permitieron diagnosticar el estado actual de la operación. Los resultados del diagnóstico evidencian que la operación del aserrío presenta cuellos de botella en las fases de dimensionado y secado, asociados a la variabilidad de referencias, limitaciones de capacidad y restricciones de espacio. Asimismo, se identifica una alta dependencia del mantenimiento correctivo por la ausencia de un plan estructurado, lo que genera paradas no planificadas y afectaciones en el cumplimiento de los pedidos. En el ámbito logístico se observan debilidades en la gestión de inventarios por la falta de información en tiempo real. A partir de estos hallazgos, la investigación sienta las bases para generar ideas de mejora orientadas a fortalecer la confiabilidad de los equipos, optimizar el flujo productivo y avanzar hacia una operación más eficiente y sostenible, en coherencia con los principios del Design Thinking (Texto tomado de la fuente).
Abstract
The objective of this research is to reformulate the operations strategy by applying the Design Thinking methodology in a reforestation company located in eastern Caldas, with an emphasis on the sawmill transformation process, based on an understanding of the operational dynamics, recurring problems, and opportunities for improvement identified by key players in the organization. The study is developed using a qualitative approach, with an interpretive paradigm, an inductive approach, and a case study design. Semi-structured in-depth interviews with administrative and operational staff and leaders in the areas of production, maintenance, and logistics were used as data collection techniques, which allowed for a diagnosis of the current state of the operation. The results of the diagnosis show that the sawmill operation has bottlenecks in the sizing and drying phases, associated with variability in references, capacity limitations, and space constraints. Likewise, a high dependence on corrective maintenance is identified due to the absence of a structured plan, which generates unplanned downtime and affects order fulfillment. In the area of logistics, weaknesses were observed in inventory management due to the lack of real-time information. Based on these findings, the research lays the groundwork for generating ideas for improvement aimed at strengthening equipment reliability, optimizing production flow, and moving toward a more efficient and sustainable operation, in line with the principles of Design Thinking.
Palabras clave propuestas
Design Thinking; Estrategia de operaciones; Aserrio; Eficiencia; Trazabilidad; Sostenibilidad; Industria forestal; Diagnóstico operativo; Mantenimiento industrial; Operations strategy; Sawmill; Efficiency; Traceability; Sustainability; Forestry industry; Operational diagnosis; Industrial maintenance
Descripción
fotografías, graficas, mapas, tablas