Influencia de la credibilidad en la percepción de valor y en el compromiso de los usuarios de la marca de servicios “Laboratorio iDC”
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Resumen
En empresas de servicios donde la alta competencia, el elevado costo de adquisición de clientes, la necesidad de resultados financieros tangibles y la búsqueda de la sostenibilidad organizacional genera la necesidad de tener clientes comprometidos que valoren los atributos de la marca; por consiguiente, en los usuarios de la marca de servicios “Laboratorio iDC”, una empresa colombiana dedicada al diagnóstico veterinario fue evaluar las relaciones causales entre credibilidad (CRE), valor percibido (PEV) y compromiso (COM), integrando estos constructos en un modelo explicativo único. Mediante un diseño cuantitativo, transversal y correlacional, empleando un instrumento tipo Likert (1–7) aplicado a 102 usuarios corporativos se realizó un análisis mediante un Modelo de Ecuaciones Estructurales con Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) el cual mostró adecuados niveles de fiabilidad y validez, se evidenció relaciones significativas: la credibilidad influye positivamente en el valor percibido (β = 0.426) y en el compromiso (β = 0.337); y el valor percibido es el principal predictor del compromiso (β = 0.532). El modelo explica el 18.1% de la varianza del valor percibido y el 54.9% del compromiso. Los resultados demuestran que el compromiso depende fuertemente de cómo los usuarios perciben el valor, más que de la credibilidad por sí sola, aunque esta última actúa como detonante reputacional clave. Se concluye que transmitir una comunicación transparente, diseñar experiencias que generen valor real y gestionar la credibilidad como atributo reputacional y eje transversal de la estrategia organizacional es esencial para consolidar relaciones sostenibles y mejorar la ventaja competitiva de las empresas. (Texto tomado de la fuente)
Abstract
In service companies where high competition, high customer acquisition costs, the need for tangible financial results, and the pursuit of organisational sustainability generate the need for committed customers who value the brand's attributes; therefore, among users of the ‘Laboratorio iDC’ service brand, a Colombian company dedicated to veterinary diagnostics, the causal relationships between credibility (CRE), perceived value (PEV), and commitment (COM) were evaluated, integrating these constructs into a single explanatory model. Using a quantitative, cross-sectional, and correlational design, employing a Likerttype instrument (1–7) applied to 102 corporate users, an analysis was performed using a Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM), which showed adequate levels of reliability and validity. Significant relationships were found: credibility positively influences perceived value (β = 0.426) and commitment (β = 0.337); and perceived value is the main predictor of commitment (β = 0.532). The model explains 18.1% of the variance in perceived value and 54.9% of commitment. The results show that commitment depends heavily on how users perceive value, rather than on credibility alone, although the latter acts as a key reputational trigger. It is concluded that communicating transparently, designing experiences that generate real value, and managing credibility as a reputational attribute and cross-cutting axis of organisational strategy is essential for consolidating sustainable relationships and improving the competitive advantage of companies.
Descripción
ilustraciones a color, diagramas, tablas