Marketing digital con enfoque en responsabilidad social empresarial para el posicionamiento de MiPymes en el sector de joyería y bisutería de Manizales
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Español
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Resumen
La presente investigación propone lineamientos estratégicos de marketing digital con enfoque en responsabilidad social empresarial (RSE) para fortalecer el posicionamiento de las MiPymes del sector de joyería y bisutería en la ciudad de Manizales. Se desarrolló mediante un enfoque mixto con énfasis cuantitativo y alcance descriptivo, combinando entrevistas semiestructuradas aplicadas a cuatro empresarios del sector y una encuesta dirigida a 85 consumidores locales.
Los resultados evidencian que las empresas utilizan principalmente redes sociales y herramientas digitales para la promoción de sus productos; sin embargo, su uso suele ser empírico y con limitada articulación estratégica. De igual manera, se identificó que las prácticas de responsabilidad social existentes no siempre son reconocidas ni comunicadas como elementos diferenciadores de marca. Por su parte, los consumidores manifestaron una valoración favorable hacia atributos como la honestidad empresarial, el apoyo a los artesanos, la producción local y el compromiso con la comunidad, aspectos que influyen positivamente en la percepción de las marcas y en su disposición de compra.
A partir de los hallazgos del estudio, se propuso una serie de lineamientos dirigidos a fortalecer el uso del marketing digital y a dar mayor visibilidad a las acciones sociales, culturales y ambientales que caracterizan a muchas de las empresas del sector. Se concluye que comunicar de forma más clara estos aspectos, junto con una mejor gestión de los canales digitales, puede ayudar a las MiPymes de joyería y bisutería a diferenciarse, fortalecer su relación con los clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado local (Texto tomado de la fuente).
Abstract
This research proposes strategic guidelines for digital marketing with a focus on corporate social responsibility (CSR) to strengthen the market position of micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs) in the jewelry and costume jewelry sector in the city of Manizales. It was conducted using a mixed-methods approach with a quantitative emphasis and descriptive scope, combining semistructured interviews with four business owners in the sector and a survey of 85 local consumers.
The results show that companies primarily use social media and digital tools to promote their products; however, their use tends to be empirical and lacks strategic coordination. Similarly, it was found that existing social responsibility practices are not always recognized or communicated as brand differentiators. For their part, consumers expressed a favorable view of attributes such as business integrity, support for artisans, local production, and commitment to the community—aspects that positively influence their perception of brands and their willingness to purchase.
Based on the study’s findings, a series of guidelines was proposed aimed at strengthening the use of digital marketing and increasing the visibility of the social, cultural, and environmental initiatives that characterize many companies in the sector. The study concludes that communicating these aspects more clearly, along with better management of digital channels, can help jewelry and costume jewelry MSMEs differentiate themselves, strengthen their relationships with customers, and improve their positioning in the local market.
Descripción
graficas, tablas