Diseño de un sistema de información gerencial alineado con la orientación estratégica de la empresa para el soporte en la toma de decisiones a nivel estratégico

Abstract

Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) se han convertido en un arma estratégica ya que “proporcionan a la gerencia informes sobre el desempeño actual de la organización, esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su comportamiento futuro”, así como de apoyo en la toma de decisiones para el nivel estratégico de las organizaciones. La empresa, una Red de Pago de Bajo Valor, objeto de este trabajo identificó la necesidad de implementar un gobierno de la información, dentro de sus pasos para lograr este objetivo, se encuentra el diseño de un Sistema Información Gerencial (SIG) para soportar la toma de decisiones y realizar el respectivo seguimiento a los objetivos propuestos. Para este desarrollo se utilizó la metodología del Ciclo de Vida para Sistemas de Información. Se identificaron las necesidades de información de los futuros usuarios del SIG y los indicadores de los planes de negocio, los cuales se encontraban alineados con la estrategia de la empresa. La etapa final de este documento es la selección de la plataforma de inteligencia de negocios más adecuada que se ajuste a la organización y permita implementar el SIG, para adoptar esta decisión se ha aplicado el proceso analítico jerárquico (AHP), basado en el análisis de decisiones multicriterio (MCDA). El producto final de este trabajo es el diseño del SIG, acorde con las necesidades y requerimientos de la de la empresa. El cual ya fue revisado y avalado. Actualmente, para la fecha de generación de este documento, se está llevando a cabo la fase de implementación. El documento se encuentra organizado de la siguiente manera: En el numeral I. se encuentra un resumen de la propuesta que generó este documento, para mayor información sobre este capítulo, dirigirse al anexo No.1. En el numeral II. Se encuentra el marco teórico que sustenta el presente documento. El capítulo III. Se presenta la estrategia metodológica para la consecución de los objetivos de este documento. En el capítulo IV. Se encuentra, una breve descripción sobre la empresa objeto del estudio. El capítulo V. contiene el desarrollo de la propuesta de acuerdo a la metodología explicada anteriormente, donde cada numeral corresponde a un objetivo y finalmente en el capítulo VI. Se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo. / Abstract. Management Information Systems (MIS) have become a strategic weapon because this “provides management reports on the current performance of the organization, this information is used to monitor and control the company and predict their future behavior", while it also works as a support for decision making to the strategic level of organizations. The company, a network of low-value payment, the object of this work, identified the need to implement information governance, within its steps to achieve this goal is the design of a Management Information System (MIS) to support decision of the relevant decisions and follow up the objectives. For this development we used the Life Cycle methodology for Information Systems. We identified the information needs of future users of MIS and indicators of business plans, which were aligned with company strategy. The final stage of this paper is the selection of the business intelligence platform that best fits the organization and allows to implement the MIS for this decision has applied the Analytic Hierarchy Process (AHP) based on Multicriteria Decision Analysis (MCDA). The final product of this work is the design of MIS, according to the needs and requirements of the company. Which has already been reviewed and endorsed? Currently, the date of this document generation is carrying out the implementation phase. The paper is organized as follows: Chapter I. is a summary of the proposal that generated this document for more information on this chapter, go to the Annex No.1. In paragraph II, is the theoretical framework underlying this paper. Chapter III, presents a methodological strategy for achieving the objectives of this document. In chapter IV, is a brief description of the company under study. Chapter V. contains the proposed development in accordance with the methodology explained above, where each number corresponds to a target and finally in Chapter VI, presents the conclusions and recommendations of this work.