Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición
Autores
Duque-Oliva, Edison Jair
Director
Tipo de contenido
Artículo de revista
Idioma del documento
EspañolFecha de publicación
2005
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Resumen
La inteligencia emocional es un término muy controvertido. Sobre él se han escrito cientos de libros y artículos debido a su creciente popularidad e importancia en el campo de la administración. Lamentablemente, pocos de ellos tienen rigor científico. Este artículo ofrece una revisión de la inteligencia en general y de la inteligencia emocional en particular desde sus orígenes, así como de los principales modelos. La investigación documental desarrollada permitió identificar las características de los cinco modelos aplicados a la administración que ofrecen evidencia empírica y son producto de un riguroso trabajo científico.