Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición
| dc.contributor.author | Duque-Oliva, Edison Jair | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-06-25T20:32:40Z | spa |
| dc.date.available | 2019-06-25T20:32:40Z | spa |
| dc.date.issued | 2005 | spa |
| dc.description.abstract | La inteligencia emocional es un término muy controvertido. Sobre él se han escrito cientos de libros y artículos debido a su creciente popularidad e importancia en el campo de la administración. Lamentablemente, pocos de ellos tienen rigor científico. Este artículo ofrece una revisión de la inteligencia en general y de la inteligencia emocional en particular desde sus orígenes, así como de los principales modelos. La investigación documental desarrollada permitió identificar las características de los cinco modelos aplicados a la administración que ofrecen evidencia empírica y son producto de un riguroso trabajo científico. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.eprints | http://bdigital.unal.edu.co/13035/ | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/22001 | |
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| dc.publisher | Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá | spa |
| dc.relation | http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/30 | spa |
| dc.relation.ispartof | Universidad Nacional de Colombia Revistas electrónicas UN Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales | spa |
| dc.relation.ispartof | Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales | spa |
| dc.relation.ispartofseries | Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 15, núm. 25 (2005); 64-80 2248-6968 0121-5051 | |
| dc.relation.references | Duque Oliva, Edison Jair (2005) Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales; Vol. 15, núm. 25 (2005); 64-80 2248-6968 0121-5051 . | spa |
| dc.rights | Derechos reservados - Universidad Nacional de Colombia | spa |
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| dc.rights.license | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
| dc.title | Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición | spa |
| dc.type | Artículo de revista | spa |
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