El control total de calidad aplicado en empresas de servicios
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Autores
Amórtegui Perilla, Patricia del Pilar
Ariza Cruz, Héctor Manuel
Director
Tipo de contenido
Artículo de revista
Idioma del documento
EspañolFecha de publicación
1994-01-01
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Resumen
Dada la importancia creciente que tienen los servicios hoy en día, por ser elementos claves para asegurar la competitividad de las empresas, los autores consideran en este artículo algunos aspectos de importancia para lograr el aseguramiento de la calidad de los mismos. Con el propósito de mostrar que ésta es una filosofía aplicada a empresas colombianas, se presentan brevemente las experiencias de tres empresas que fueron objeto de estudio en el trabajo de grado de los autores y que constituye la base de este escrito.