Diseño e implementación de una aplicación para la distribución de las llamadas en múltiples servidores asterisk manejando el ACD para call center bajo Linux
Archivos
Autores
Rocha Reina, Oscar Andrés
Director
Ramos, Zoila Inés (Thesis advisor)
Tipo de contenido
Trabajo de grado - Maestría
Idioma del documento
EspañolFecha de publicación
2009
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Documentos PDF
Resumen
En este trabajo se propone el desarrollo de una aplicación que permite escalar la plataforma de Voz sobre IP Asterisk para Call Center denominada astrouter. Se propone una arquitectura general del Call Center en 4 capas funcionales. La aplicación se probó en un ambiente controlado en el cual se generaron llamadas aleatoriamente y se simularon los agentes del Call Center. Se capturaron los datos generados por los ACD utilizando los algoritmos rrmemory y med. / Abstract. In this work we create an application to make a call distribution over several Asterisk servers called astrouter. We propose a general architecture for this kind of implementation in 4 functional layers. The application was tested in a control environment with random calls from another Asterisk system. The Call Center agents was simulated with local channels in Asterisk. The call data was generated using the rrmemrory and minimum expected delay (med) algorithms in homogeneous an heterogeneous environments.